Umgang mit Beschwerden

Firmenseminar

Der Umgang mit Beschwerden - Optimierung des persönlichen Know-how

Unzufriedene Mieter können Wohnungsunternehmen teuer zu stehen kommen. Die Fluktuation steigt, leerstehende Wohnungen nehmen zu. Hinzu kommen Kosten im Streit- und Konfliktfall. Ganz zu schweigen von der negativen Ausstrahlung auf das Image des Unternehmens durch Mieter, die ihre Unzufriedenheit öffentlich weitertragen. Immer mehr Wohnungsunternehmen gehen deshalb dazu über, ihren Umgang mit Beschwerden zu überprüfen und zu verbessern.

In diesem Seminar steht der erfolgreiche Umgang mit Beschwerden – also das Beschwerdegespräch – im Vordergrund . Grundlage sind hierbei aktuelle Beschwerden aus Ihrem Unternehmensalltag.

Inhalte

•	Beschwerden und die Relevanz für Wohnungsunternehmen Chancen und Nutzen von Beschwerden

•	Aktives Beschwerdemanagement
	- Die wesentlichen Erfolgsfaktoren
	- Die zentralen Aufgabenfelder

•	Beschwerdesituationen aktiv gestalten

•	Die zwei Ebenen der Kommunikation : Sache und Emotion
	- Der kommunikative Eisberg
	- Stufenplan für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden
	- Gebote und Verbote bei der Beschwerdebehandlung
	- Argumentationshilfen für typische Beschwerdeanlässe

Zielgruppe

•	Sachbearbeiter und Führungskräfte des Bestandsmanagements, die mit Beschwerden verschiedener Art umgehend müssen und diese Fähigkeit optimieren wollen

Dauer: 1 Tag Weitere Informationen und Terminabsprache


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